Reklamácia a vrátenie

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného v internetovom obchode www.certus.sk, ktorého prevádzkovateľom je:

Terézia Valovičová, miesto podnikania Družby 683/7, 972 12 Nedožery-Brezany, IČO: 50 770 110, IČ DPH: SK1081339831, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Prievidza, číslo živnostenského registra 340-39657 (ďalej len „predávajúci“).

Kontaktné údaje na uplatnenie reklamácie:

• Telefón: 0907 314 883, 046 542 26 62
• E-mail: tvcertus@certus.sk
• Osobne/poštou: predajňa Certus, Námestie slobody 25, 971 01 Prievidza

1.2 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.certus.sk.

1.3 Ak je kupujúcim podnikateľ konajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a podmienky uvedené v tomto reklamačnom poriadku sa použijú primerane, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim požadovanú akosť, množstvo a mieru, je bez vád a zodpovedá záväzným technickým normám.

2.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

2.3 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré:

• vznikli bežným opotrebením tovaru spôsobeným jeho obvyklým používaním,
• vznikli mechanickým poškodením tovaru zavineným kupujúcim,
• vznikli nesprávnym, neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, zanedbaním starostlivosti o tovar alebo použitím tovaru v rozpore s jeho účelom či návodom na použitie,
• vznikli neodvratnou udalosťou, živelnou pohromou alebo vplyvom vonkajších podmienok (napr. mechanické poškodenie, voda, oheň),
• vznikli neoprávneným zásahom do tovaru treťou osobou,
• boli spôsobené prirodzenou zmenou materiálu (napr. vyblednutie farieb pri dlhodobom vystavení slnečnému žiareniu).

3. Záručná doba

3.1 Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare, jeho popise alebo na priloženom doklade uvedená dlhšia záručná doba.

3.2 Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená lehota na použitie (napr. pri niektorých drogistických výrobkoch), záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

3.3 Ak je kupujúcim podnikateľ, dĺžka záručnej doby sa neriadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka, ale je určená v súlade s podmienkami dohodnutými medzi predávajúcim a kupujúcim, prípadne dodávateľskými (výrobnými) podmienkami.

3.4 Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, keď je kupujúci povinný tovar po skončení opravy prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

4. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

4.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• osobne na predajni Certus, Námestie slobody 25, 971 01 Prievidza,
• zaslaním tovaru poštou alebo kuriérom na adresu predajne Certus, Námestie slobody 25, 971 01 Prievidza, alebo na korešpondenčnú adresu Družby 683/7, 972 12 Nedožery-Brezany,
• e-mailom na adrese tvcertus@certus.sk s následným zaslaním alebo doručením reklamovaného tovaru.

4.2 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:

• reklamovaný tovar (podľa možnosti čistý a v kompletnom stave vrátane príslušenstva),
• doklad o kúpe (faktúra, príp. iný doklad preukazujúci uzatvorenie kúpnej zmluvy),
• popis vady a informáciu, akým spôsobom sa vada prejavuje, a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón, e-mail).

4.3 Predávajúci odporúča na uplatnenie reklamácie využiť vzorový reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na stránke e-shopu alebo na vyžiadanie e-mailom. Použitie formulára nie je podmienkou platného uplatnenia reklamácie.

4.4 Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. V prípade uznanej reklamácie má kupujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

5. Postup vybavenia reklamácie

5.1 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mailom), predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu bezodkladne; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

5.2 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.3 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim-spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

5.4 O výsledku vybavenia reklamácie informuje predávajúci kupujúceho bezodkladne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, prípadne prostredníctvom e-mailu, doručený doklad o vybavení reklamácie.

6. Práva kupujúceho podľa druhu vady

6.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.2 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí).

6.3 Ak ide o vadu odstrániteľnú, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať, má právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť.

6.4 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

6.5 Voľba spôsobu vybavenia reklamácie patrí kupujúcemu, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodnú inak; predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1 Ak kupujúci-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, so sídlom Hurbanova 59, 911 01 Trenčín 1 (www.soi.sk), prípadne iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže návrh podať aj prostredníctvom platformy RSO na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu (odstúpenie od zmluvy)

8.1 Práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu sa spravujú Všeobecnými obchodnými podmienkami e-shopu www.certus.sk a zákonom č. 102/2014 Z. z. Odstúpenie od zmluvy nie je reklamáciou v zmysle tohto reklamačného poriadku.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke e-shopu www.certus.sk a kupujúci má možnosť sa s ním oboznámiť pred odoslaním objednávky.

9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmena sa nevzťahuje na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím účinnosti novej verzie.

9.3 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 17.7.2026